Politica de confidențialitate

1. Introducere

AlexAgent („noi", „nostru") operează servicii de comunicare AI. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile atunci când utilizați serviciile noastre.

2. Informații pe care le colectăm

Informații despre contul de afaceri: Denumirea agenției, informații de contact, detalii ale titularului contului, informații de facturare și detalii despre afacere (industrie, servicii, program).

Date de instruire: Informații furnizate pentru a instrui asistentul AI, inclusiv întrebări frecvente, prețuri, politici, descrieri ale serviciilor, preferințe de ton și răspunsuri personalizate.

Date de conversație: Transcripturi (text și voce), informații de contact ale clienților capturate în timpul conversațiilor, date despre programări, date de calificare a lead-urilor și metadate ale conversațiilor (canal, marcaj temporal, durată).

Date vocale: Conversațiile telefonice sunt procesate în timp real prin API-ul OpenAI Realtime. Audio-ul este transmis direct între Twilio și OpenAI. Nu stocăm permanent audio brut decât dacă înregistrarea apelurilor este activată explicit.

Date de utilizare: Statistici de utilizare a serviciului, modele de utilizare a funcționalităților, jurnale de erori și date analitice.

3. Cum utilizăm informațiile

Utilizăm informațiile colectate pentru a: furniza și opera serviciile de asistent AI, instrui și îmbunătăți răspunsurile asistentului AI, genera analize și rapoarte, comunica despre contul dumneavoastră, îmbunătăți Serviciile și a ne conforma obligațiilor legale.

NU utilizăm datele agenției dumneavoastră sau datele conversațiilor cu clienții pentru a instrui modele AI pentru alți clienți, pentru a le vinde terților sau pentru publicitate direcționată.

4. Procesarea datelor de către terți

Datele dumneavoastră pot fi procesate de: OpenAI (model lingvistic AI, procesare vocală), Twilio (apeluri telefonice). Panourile analitice sunt auto-găzduite — datele dumneavoastră rămân pe serverele noastre.

5. Stocarea și securitatea datelor

Datele sunt stocate pe servere securizate din Uniunea Europeană. Utilizăm PostgreSQL cu criptare, criptare TLS/HTTPS pentru transmiterea datelor, control al accesului bazat pe roluri prin OAuth 2.0/OIDC, arhitectură multi-tenant pentru izolarea datelor între clienți și monitorizare de securitate regulată.

6. Păstrarea datelor

Conturi active: Datele sunt păstrate pe durata serviciului. Date de conversație: Păstrate dacă nu configurați o perioadă mai scurtă de retenție. După încetare: Datele disponibile pentru export timp de 30 de zile, apoi șterse permanent în 60 de zile. Copii de siguranță: Eliminate în 90 de zile de la ștergere.

7. Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul de a: Accesa — solicita o copie a datelor. Corecta — actualiza sau corecta informațiile. Șterge — solicita ștergerea datelor. Exporta — exporta datele într-un format standard. Renunța — dezactiva funcții specifice de procesare. Restricționa — limita modul în care procesăm datele.

Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați alex@alexagent.ro.

8. Conformitate GDPR

Procesăm datele pe baza necesității contractuale și a interesului legitim. Datele sunt stocate exclusiv în Uniunea Europeană. Aveți drepturi suplimentare conform GDPR, inclusiv dreptul de a depune o plângere la autoritatea locală de protecție a datelor (ANSPDCP pentru România).

9. Confidențialitatea minorilor

Serviciile AlexAgent sunt concepute pentru afaceri și nu sunt destinate persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință informații personale de la minori.

10. Cookie-uri și urmărire

Site-ul nostru poate utiliza cookie-uri esențiale pentru autentificare și gestionarea sesiunilor, precum și analize pentru înțelegerea utilizării serviciului. Nu utilizăm cookie-uri publicitare terțe sau urmărire inter-site.

11. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate cu notificare prealabilă. Modificările substanțiale vor fi comunicate prin email. Utilizarea continuă după modificări constituie acceptare.

12. Contact

Pentru întrebări privind confidențialitatea sau solicitări de date: alex@alexagent.ro sau vizitați alexagent.ro.